Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане


Тъй като всеки продукт, който създаваме, е изработен по поръчка и персонализиран специално за вас, ние не приемаме връщания, размени или анулации, след като поръчката ви е направена и производството е започнало.


Всяка лампа се изработва индивидуално въз основа на качената от вас снимка и избраното съобщение — това я прави уникална и непродаваема на друг клиент.


Ако смятате, че има грешка в поръчката ви (например грешна снимка, текст, или дефект в продукта), моля свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката на superbrat@abv.bg със следната информация:

- Номера на поръчката ви

- Снимки, ясно показващи проблема

- Кратко описание на проблема


Нашият екип ще прегледа случая ви и, ако бъде потвърден, ще предложим замяна или корекция без допълнителна такса.


Повреди и проблеми

Внимателно проверяваме и тестваме всички продукти преди изпращане, но ако лампата ви пристигне повредена по време на транспорт, моля пишете ни на superbrat@abv.bg в рамките на 48 часа от получаването ѝ, като приложите ясни снимки както на продукта, така и на опаковката.

Веднага ще уредим замяна или ремонт, в зависимост от ситуацията.


Изключения / продукти, които не подлежат на връщане

Тъй като нашите продукти са изработени по поръчка и персонализирани, те не подлежат на връщане и възстановяване на средства, освен в случаите на:

- производствен дефект

- повреда при доставка

- получен грешен продукт


Също така не можем да приемаме връщания на продукти, които са били използвани, модифицирани или повредени от клиента.


Възстановяване на средства

Възстановяване на средства се извършва само ако искане за връщане бъде одобрено поради грешка или повреда, причинена от нас.

След одобрение, ще получите възстановената сума по оригиналния начин на плащане в рамките на 10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че на банката или доставчика на платежни услуги може да им е необходимо допълнително време за обработка на транзакцията.


Контакт

За въпроси относно връщания или проблеми с продукти, моля свържете се с нас на:

superbrat@abv.bg